Кадры решают все!

Кадры и качество бизнес-процессов, которые в идеале стремятся к 100%. На практике, конечно, такое встречается редко, в каждой цепи всегда есть слабое звено. А если не слабое, то дорогое, что в итоге плохо сказывается на конкурентоспособности вашего продукта (при условии что вы не монополист с возможностью содержать штат гениев).

Что же делать? Либо стремиться искать целый штат недорогих качественных специалистов, что в условиях кадрового голода не самая простая задача, либо растить своих, но это время, либо разделить бизнес-процессы на основные, приносящие наибольшую отдачу, и вспомогательные. После чего некоторые вспомогательные процессы отдать на аутсорсинг в компании, чьи работники являются квалифицированными специалистами именно в этой отрасли.

Преимущества.

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику:

- сократить издержки (оплата аутсорсинговых услуг зачастую ниже зарплаты штатного специалиста);
- сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные;
- экономия на налогах на зарплату штатной единице;
- экономия на бонусах, премиях и прочих выплатах;
- экономия на оплате отпусков и больничных;
- экономия на организации рабочего места сотрудника;
- разделение и частичная передача другой компании рисков;
- бесплатное использование специализированного оборудования, знаний, технологий (аутсорсинговая компания, специализирующаяся на предоставлении определенного вида услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, соответственно она же инвестирует в выработку решений возникающих проблем, развитие соответствующих технологий и постоянное повышение квалификации своего персонала);
- возможность привлечения сотрудников только в сезон или на временные работы.

Недостатки:

- недостаточная вовлеченность сотрудника в работу компании и, зачастую, непонимание специфики бизнеса;

В заключении.

Сегодня, после экономического кризиса, аутсорсинг особенно актуален, потому что, в условиях вновь обострившейся конкуренции, большинству компаний нужно сосредоточиться на поиске новых решений, ниш, рынков, продуктов, услуг, на развитии бизнеса, оптимизации бизнес-процессов. Как это сделать лучше всего? Сосредоточьтесь на том, что делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг.

Оставить нельзя сократить.

Большинство предпринимателей идут по пути сокращения издержек – минимизация расходов на сферы, напрямую несвязанные с производством, сокращение рабочих мест, отказ от корпоративных праздников, поздравлений партнеров, рекламы и продвижения. Предприниматели не думают о продвижении в этот период, все их мысли направлены на выживание. Но возможно ли выжить без рекламы? Ведь именно благодаря рекламе в сложных экономических условиях можно удержать свою долю рынка, своих клиентов, а при возможности еще и занять те сегменты, которые освободились в результате сокращения рекламной активности конкурентов. Как сделать это, если нет возможности выделить бюджет даже на уровне прошлогоднего?..

Оптимизировать!

Уделяйте больше внимания тем клиентам, которые у вас уже есть. Внедряйте программы лояльности, CRM (Customer Relationship Management). Удержать старых клиентов гораздо дешевле, нежели найти новых. Заставьте клиента почувствовать, что он единственный и самый любимый. Увидите, он вернется к Вам еще не раз и, возможно, даже не один.

*CRM (англ. Customer relationship management) — Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

• Создавайте информационные поводы. Активно работайте со СМИ. Многие СМИ с удовольствием опубликуют их, сочтя за интересную новость. Не забывайте так же о комментариях, советах специалиста. СМИ с удовольствием публикуют подобные материалы.

• Оптимизируйте каналы воздействия. Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории. Откажитесь от массовой и безадресной рекламы.

• Не бойтесь креатива. Используйте партизанские инструменты и механики. Не бойтесь поразить, удивить, эпатировать. Такая реклама запоминается надолго и инициирует WOM («сарафанное радио»). Но не забывайте, что любой креатив должен быть понятен потребителю и уместен.

*Партизанский маркетинг создан в первую очередь для малого бизнеса, т.к. ориентирован на построение эффективных маркетинговых стратегий при значительной экономии бюджета. Само определение «партизанский маркетинг» (guerilla marketing) было впервые введено американским маркетологом Джеем Конрадом Левинсоном в 1983 году. Автор позаимствовал его из военной терминологии, где тот обозначал ведение военных действий малыми, не имеющими тяжелого вооружения, отрядами. Некоторые из инструментов партизанского маркетинга:

*вирусный маркетинг – «посев» и инициация рассылки контента (ссылки на контент) самой целевой аудиторией.

*creative direct marketing – адресная рассылка нестандартных коммерческих предложений. Например: набор деталей, сложив которые получается адрес сайта с коммерческим предложением.

*ambient media – размещение рекламы на нестандартных носителях. Например: выстричь логотип на поле перед аэропортом.

*crazy promo, shock promo – промо-акции с нестандартными действиями или в шокирующих костюмах.

• Дружите с другими брендами. Проводите совместные акции и кампании.

• Активно используйте Интернет. Используйте SEO для продвижения сайта в сети, SMO и SMM для привлечения посетителей на свой сайт. Скрытый маркетинг для информирования целевой аудитории об услугах и продуктах.

*SEO – Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — процесс корректировки HTML-кода, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей перейдет на него с поисковых систем.

*SMO (Social Media Optimization) – комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.

*SMM (Social Media Marketing) – непрямое продвижение в социальных медиа.

На аутсорсинг!

Некому заняться всем перечисленным выше? Не хватает средств на содержание своего специалиста? Выход есть – отдайте рекламу на аутсорсинг. Сильные стороны любого аутсорсинга:

• сокращение затрат;

• повышение эффективности отданных на аутсорсинг бизнес-процессов;

• фокусирование на основном виде деятельности;

• освобождение внутренних ресурсов компании;

• снижение рисков;

• увеличение инвестиционной привлекательности.

Не унывать!

Все-таки, в определенной степени, кризис в головах. Поэтому будьте спокойны, жизнерадостны и уверены. Не поддавайтесь панике, не пугайте своих партнеров и клиентов. Пусть они видят улыбку на Вашем лице и чувствуют Вашу надежность. А кризис… кризис явление временное.

Андрей Сериков